ИИ-помощники улучшают психическое здоровье, но вредят живому общению
Компаньоны на основе ИИ могут улучшить личное психическое здоровье пользователя, но одновременно нанести ущерб его реальным отношениям. Эти противоположные эффекты становятся еще сильнее, когда пользователи взаимодействуют с чат-ботами через функции дополненной реальности, а не просто через текстовый интерфейс.
Светлана ЛевченкоАвтор новостей
Одиночество стало серьезной глобальной проблемой здоровья: почти четверть взрослых во всем мире сообщают о чувстве изоляции. Для борьбы с этим многие обращаются к искусственному интеллекту. Если раньше разговорные агенты создавались для функциональных задач — например, для бронирования билетов, то современные социальные чат-боты разработаны для удовлетворения потребности пользователей в ощущении привязанности и принадлежности.
Эти цифровые компаньоны опираются на симулированный эмоциональный интеллект — способность отслеживать, оценивать и реагировать на человеческие чувства. Имитируя эмпатию, алгоритмы создают безопасное пространство для самовыражения без страха осуждения. Машины могут обнаруживать грусть в тексте пользователя и отвечать индивидуальными рекомендациями по самопомощи.
Шапхали Гупта, Сумит Саксена и Соня Катария обратили внимание на пробел в понимании влияния этих эмоционально осведомленных алгоритмов. Ученые хотели выделить конкретную черту эмоционального интеллекта, чтобы понять, как она влияет на психологическое и социальное благополучие пользователей.
Исследование началось с качественного анализа публичных постов в Reddit, YouTube и Trustpilot, в которых пользователи обсуждали Replika — популярное приложение-компаньон с миллионами зарегистрированных пользователей. Комментарии показали, что его люди воспринимают своих чат-ботов как высокоэмпатичные сущности, способные регулировать настроение. Один пользователь написал: «Она — лучший друг, который у меня когда-либо был! Мой стресс снизился почти до нуля». Однако анализ также выявил тревожную тенденцию эмоционального отчуждения от других людей. Некоторые признались, что интенсивное цифровое общение оставляет мало желания поддерживать офлайн-дружбу.
Для проверки этих наблюдений команда провела эксперимент со 167 студентами, которые читали сценарий взаимодействия с чат-ботом высокого или низкого эмоционального интеллекта. Результаты показали, что чат-боты с высоким эмоциональным интеллектом повышали психологическое благополучие пользователей, но снижали социальное. Когда люди чувствовали эмоциональную связь с ботом, они испытывали пользу для личного психического здоровья, но отстранялись от реальных человеческих взаимодействий.
Второй эксперимент с 350 студентами показал, что режим дополненной реальности усиливает оба эффекта. Участники представляли, что чат-бот сидит рядом с ними в их комнате. Столь глубокое погружение давало большие психологические преимущества, но приводило к более значительному снижению желания общаться с реальными людьми.
Авторы работы предлагают внедрить защитные меры, чтобы предотвратить полный отказ пользователей от физических сообществ. Это могут быть ограничения времени сессий или программирование ботов для поощрения офлайн-социализации после эмоционально насыщенных разговоров. Такой мониторинг может сохранить преимущества цифровых компаньонов, одновременно снижая вытеснение из жизни реального общения.
Ранее ученые выяснили, что ИИ не нужно обучение чтобы распознавать красоту лица.
Искусственный интеллектПсихологияПоделиться
