Нью-Йорк обязал сервисы обеспечить «отмену подписок в один клик»
Подписку теперь нужно отменять тем же способом, каким ее оформили, а за нарушения компании платят штраф.
Ильдар ХайретдиновАвтор Hi-Tech Mail
С 1 октября 2026 года в Нью-Йорке действует правило о простой отмене подписок, известное как click to cancel («отмена в один клик»). Об этом сообщил Департамент защиты потребителей и работников Нью-Йорка. Город стал первым в США муниципалитетом, который ввел такие требования. Окончательную редакцию правила департамент утвердил еще 10 июля. Тогда же мэр Зохран Мамдани и глава департамента Сэмюэл Левин объявили о борьбе с «ловушками подписок».
Главное требование касается способа отмены. Отказаться от подписки должно быть не сложнее, чем ее оформить, и сделать это можно через тот же канал. Если человек подписался на сайте, компания больше не вправе отправлять его отменять подписку по телефону. Кроме того, отмену нужно принимать везде, где компания принимает согласие на подписку. Правило запрещает затягивать отмену, бросать трубку, давать клиенту ложные сведения о процедуре и пугать его выдуманными последствиями. Удерживающие предложения вроде скидки за то, что клиент останется, разрешены. Но они не должны мешать отменить подписку или откладывать ее отмену.
Изменятся и правила оформления. Еще до того, как клиент введет платежные данные, компания обязана ясно указать стоимость, частоту списаний, сроки и способы отмены. Если подписка начинается с бесплатного пробного периода или со скидки, нужно заранее объяснить, когда и насколько вырастет цена. О продлении годовой подписки клиента должны предупредить за 15–45 дней до списания. О существенных изменениях, например о повышении цены, — за 5–30 дней.
Правило распространяется на любую компанию, которая продает подписки жителям Нью-Йорка, где бы ни находился ее офис. Исключения сделаны для банков, кредитных союзов, компаний под надзором финансового регулятора штата и операторов охранной сигнализации. Штраф за первое нарушение составит 525 долларов, за повторные — до 3500 долларов. При этом каждое вводящее в заблуждение заявление или умолчание считается отдельным нарушением. Если компания продолжала списывать деньги после попытки отмены, она обязана их вернуть. Жалобы жители подают через сайт департамента, по почте или по факсу.
По оценке Института Рузвельта, которую приводит мэрия, новое правило сэкономит жителям города от 21,5 до 162,5 млн долларов в год. На федеральном уровне похожих требований пока нет. Федеральная торговая комиссия США утвердила свое правило click to cancel в октябре 2024 года, но в июле 2025-го апелляционный суд восьмого округа его отменил. В 2026 году комиссия снова начала работу над правилом, но сроков принятия пока не назвала.
Ранее мы рассказывали, какие изменения в ИТ-сфере вступили в силу в России с 1 октября.
СШАЗаконПоделиться
