Чат-боты улучшают психическое здоровье, но плата за это может быть слишком высокой

Эмоционально чуткие модели искусственного интеллекта одновременно улучшают психологическое состояние пользователей и снижают их чувство социальной связности.

Светлана ЛевченкоАвтор новостей

Современные чат-боты давно вышли за рамки простых цифровых помощников. Они используют продвинутые алгоритмы, чтобы имитировать эмпатию: распознают настроение пользователя, подстраиваются под него, предлагают эмоциональную поддержку. Миллионы людей обращаются к ним, чтобы справиться с одиночеством. Но команда специалистов Индийского института менеджмента Кожикоде под руководством Шафали Гупты заподозрила, что у такого цифрового утешения есть обратная сторона.

Сначала ученые проанализировали сотни публичных отзывов пользователей чат-ботов в социальных сетях. В них люди описывали ботов как чутких и адаптивных собеседников, которые помогают справляться со стрессом и находить смысл жизни в ее трудные моменты. Но часть пользователей признавалась, что проводит с цифровым другом так много времени, что теряет связь с реальными людьми. Некоторые прямо говорили, что легкое, не обремененное претензиями внимание бота оказывалось для них привлекательнее сложных и непредсказуемых человеческих отношений.

Чтобы проверить эти наблюдения экспериментально, ученые провели два опыта. В первом 167 студентов читали сценарии общения с чат-ботом: у половины бот проявлял признаки высокого эмоционального интеллекта — глубокую эмпатию и теплый, полный эмоций язык, у другой половины — давал дежурные, отстраненные ответы. Участники, «общавшиеся» с эмпатичным ботом, ожидали улучшения своего психологического состояния, но одновременно отмечали снижение потребности в реальных социальных контактах.

Ключевым механизмом оказалось ощущение близости: когда бот ведет себя так, будто по-настоящему понимает человека, возникает интенсивная эмоциональная привязанность — и она фактически заполняет собой то пространство, которое раньше занимали живые отношения.

Во втором эксперименте с 350 участниками добавили элемент дополненной реальности — возможность «увидеть» трехмерный аватар бота рядом с собой в комнате. Эффект усилился в обе стороны: психологический комфорт вырос, но и отчуждение от реальных людей стало еще заметнее. Визуальное присутствие цифрового друга делало живые контакты еще менее нужными человеку.

Авторы подчеркивают, что их эксперименты основаны на гипотетических сценариях, а не на долгосрочном наблюдении, и проводились только среди молодежи — у людей старшего возраста или с высокой социальной тревожностью реакция может быть иной. Тем не менее специалисты рекомендуют разработчикам встраивать в чат-боты защитные механизмы — например, напоминание позвонить реальному другу после долгого разговора с цифровым помощником. Это позволило бы сохранить терапевтические преимущества технологии, не жертвуя живыми социальными связями.

Ранее у ChatGPT обнаружили опасные извращенные наклонности.

НейросетиchatgptИскусственный интеллектПсихологияПоделиться