Раскрыто отношение россиян к телефонным звонкам в деловых вопросах

Опрос показал, что почти половина россиян считает звонки самым удобным способом связи в бизнесе, однако молодежь отдает предпочтение переписке в мессенджерах. Важным остается учет разных поколенческих привычек и условий для эффективной коммуникации.

Hi-Tech Mail

Исследование экспертов «Новофон» выявило тенденции в отношении россиян к телефонным разговорам при решении деловых задач. 44% респондентов называют звонки самым быстрым и удобным способом связи. В то же время 57% предпочитают переписку в таких мессенджерах, как WhatsApp, Telegram и Вконтакте, а 27% используют электронную почту для общения с компаниями. Чуть меньше — 25% — обращаются в онлайн-чаты техподдержки.

Отличия в предпочтениях заметны среди возрастных групп. Молодежь до 26 лет в 61% случаев выбирает мессенджеры для переписки с брендами и лишь 27% регулярно пользуются телефонными звонками. Напротив, среди людей старше 45 лет почти половина (48%) предпочитает общаться именно по телефону.

Отношение к входящим звонкам в большей степени осторожное: 30% отвечают только на те, если сами заказывали звонок, 15% — когда на экране видно номер, и 21% всегда принимают звонки компаний. Вместе с тем 19% игнорируют звонки с неизвестных номеров из опасения мошенничества, а 9% проверяют организацию перед ответом. Молодёжь чаще предпочитает убедиться в личности звонящего.

К основным требованиям посетителей к телефонной коммуникации с бизнесом относятся:

• Звонки допустимы только после запроса с клиента (50%).
• Предпочтение общению с оператором, а не с искусственным интеллектом (44%).
• Время звонка — рабочие часы и будние дни (42%).
• Отказ от повторных звонков, если абонент не отвечает (40%).
• Допустимость звонков с важными и интересными предложениями (22%) или по срочным вопросам (20%).

Эксперты «Новофон» подчеркивают важность интеграции смиксенных каналов связи и учета предпочтений разных поколений для эффективного взаимодействия. Для молодых пользователей мессенджеры — привычный способ коммуникации, тогда как старшее поколение отдает приоритет голосовым звонкам или очным встречам. Важно также соблюдать этические стандарты обзвонов — звонить не навязчиво, по делу и в удобное время.

Первое впечатление от звонков с незнакомых номеров зачастую связано с банковскими услугами (30%) или торговыми предложениями (22%). При этом 28% россиян опасаются мошенников. Зумеры чаще ожидают банковские предложения, а поколения X — более настороженно относятся к таким звонкам.

Таким образом, несмотря на растущую роль мессенджеров, традиционные звонки сохраняют ключевое значение в деловых коммуникациях, особенно для старших групп населения. Бизнесу следует учитывать эти предпочтения и строить многоканальную стратегию для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Поделиться