Офисные работники отказываются от ИИ в пользу «ручного» труда
Компании вложили в ИИ-трансформацию рекордные бюджеты и получили то, что совсем не ожидали.
Дарья АрцыбашеваАвтор новостей
Восемь из десяти офисных сотрудников за последний месяц либо проигнорировали корпоративные ИИ-инструменты, либо вообще ни разу к ним не прикоснулись, сообщает Fortune. Такие данные приводит SAP-подразделение WalkMe в пятом ежегодном отчете State of Digital Adoption — крупнейшем на сегодня исследовании цифровой трансформации: 3750 руководителей и рядовых сотрудников из 14 стран.
54% работников за последние 30 дней намеренно выполнили задачу вручную вместо того, чтобы задействовать ИИ. Еще 33% не брались за эти инструменты вовсе. При этом средний корпоративный бюджет на цифровую трансформацию за год вырос на 38% и достиг 54 миллионов долларов. Грубо говоря, компании тратят все больше на то, чем почти никто не пользуется.
Среди топ-менеджеров 61% готовы доверить нейросети сложные бизнес-решения, а вот среди рядового персонала — только 9%. Похожая пропасть существует в оценке рабочих условий: 88% руководителей уверены, что сотрудники получили все необходимое для работы с ИИ. Сами сотрудники согласны с этим лишь в 21% случаев.
Причина не в том, что люди ленятся осваивать новое. Проблема структурная, генеральный директор WalkMe Дэн Адика попытался передать ее через автомобильную метафору: компания купила каждому сотруднику Ferrari, но не объяснила, как водить, не залила топливо — то есть не дала контекст для работы с инструментом — и не построила дорог в виде нужных интеграций и API. Результат предсказуем: дорогая машина стоит в гараже.
Пока руководство не объясняет правила, сотрудники действуют в информационном вакууме. 78% топ-менеджеров заявляют о готовности наказывать за использование несанкционированных ИИ-сервисов. При этом только 21% работников хоть раз слышали о политике своей компании в этой сфере, а каждый третий вообще не знает, какие инструменты разрешены. И получается, что сама угроза есть, а правил нет.
Цена бойкота ощутима, по данным WalkMe, технические сбои и неудобство инструментов съедают 7,9 рабочего часа в неделю — почти 51 день в год. Это на 42% больше, чем год назад. Goldman Sachs при этом подсчитал: тот, кто умеет грамотно работать с ИИ, экономит от 40 до 60 минут ежедневно. Разрыв почти симметричный — ИИ одновременно и экономит время, и крадет его, в зависимости от того, умеет ли человек им управлять.
Треть всей корпоративной аудитории вообще никогда не пробовала ИИ-инструменты. Эта группа фиксирует максимальный уровень тревоги и минимальный — поддержки от работодателя. Дело не в сопротивлении новому: до этих людей просто не дошли. Компании, которые смогут выстроить внятный путь от новичка к уверенному пользователю, получат реальное преимущество.
Также стало известно, что сам глава OpenAI вообще не умеет кодить. Подробности в статье.
НейросетиИскусственный интеллектПоделиться
