МТС запустил сервис для обмена записями звонков между разными пользователями

МТС расширил функциональность сервиса Optimus, добавив возможность обмена аудиозаписями звонков, их текстовыми расшифровками и краткими саммари между пользователями.

Никита ЛактюшинРедактор Hi-Tech Mail

МТС расширил функциональность сервиса для предпринимателей МТС Optimus, добавив возможность обмена аудиозаписями звонков, их текстовыми расшифровками и краткими саммари между пользователями.

Новая функция реализована на базе технологий Voicetech и Exolve и ориентирована на упрощение командной работы с клиентскими коммуникациями. Сообщили Hi-Tech Mail в пресс-службе оператора.

Сервис МТС Optimus автоматически создает записи телефонных разговоров и преобразует их в текст с помощью ИИ-алгоритмов. После этого пользователи могут делиться результатами звонков с коллегами через веб-версию платформы. При этом доступ к данным предоставляется только с явного согласия владельца номера: для этого необходимо отправить ссылку-запрос, после чего сотрудник сам решает, предоставлять ли доступ.

После подтверждения новые мобильные звонки начинают отображаться в веб-интерфейсе сервиса, что позволяет объединить историю общения с клиентом в одном окне. По задумке разработчиков, это должно упростить передачу клиентов между сотрудниками и сократить потери информации при смене ответственного менеджера.

В МТС отмечают, что решение также может быть полезно руководителям: они получают возможность видеть полную картину взаимодействия с клиентами и оперативнее принимать управленческие решения на основе реальных переговоров, а не пересказов.

Отдельное внимание уделено вопросам безопасности. Записи звонков и их расшифровки хранятся и обрабатываются на защищенных серверах МТС. Пользователь может в любой момент посмотреть историю предоставленных доступов — кому и когда были открыты данные — и при необходимости отозвать разрешение.

МТСИскусственный интеллектПоделиться