Как использование ИИ влияет на рабочую репутацию: ученые дали ответ

В условиях стремительного внедрения искусственного интеллекта в профессиональную среду более 75% специалистов уже используют нейросети в повседневной работе.

Светлана ЛевченкоАвтор новостей

Особенно активно языковые модели применяются для написания и редактирования деловых сообщений — это по-настоящему удобно и позволяет освободить время для более важных и сложных задач. Однако насколько эффективно применение генеративного ИИ в коммуникации между руководителями и подчиненными? Исследование, в котором приняли участие 1100 профессионалов, выявило парадокс: нейросети действительно делают письма менеджеров более профессиональными и четкими, но при этом могут подрывать доверие к их отправителю со стороны сотрудников.

Как отмечает доктор Энтони Коман из Университета Флориды, существует явная связь между восприятием качества сообщения и отношением к его отправителю. Несмотря на то что письма, созданные с помощью ИИ, выглядят грамотными и эффективными, частое использование таких инструментов в рутинной переписке способно пошатнуть доверие к руководителю, особенно если тот слишком интенсивно использует языковые модели.

Авторы исследования сравнивали реакции участников на разные версии одного и того же поздравительного письма, написанного с разной степенью вовлеченности ИИ. Участники оценивали как содержание сообщений, так и личностные качества предполагаемых авторов. Оказалось, что чем выше степень использования ИИ, тем сильнее снижается доверие к руководителю, отправившему письмо.

Интересно, что участники гораздо мягче оценивали то, что они сами используют ИИ, чем аналогичные действия со стороны других, особенно своего начальства. То, что допустимо и даже удобно для себя, в отношении руководства, как оказалось, воспринимается как недостаток искренности, равнодушие или даже некомпетентность. При низком уровне вмешательства ИИ — например, при использовании для грамматических правок — 83% участников расценили письма как искренние и профессиональные. Но при высокой степени автоматизации текстов только 40−52% сотрудников считали таких руководителей искренними. При этом уровень восприятия профессионализма также падал — с 95% при низком уровне вмешательства ИИ до 69−73% при высоком.

Авторы исследования подчеркивают, что сотрудники могут распознавать «искусственность» сообщений и часто интерпретируют ее как проявление лени или отсутствия вовлеченности со стороны руководителя. Это особенно заметно в случаях, когда речь идет о поздравлениях, мотивационных письмах или персональной обратной связи — ситуациях, которые заведомо требуют эмоционального включения и индивидуального подхода. Коман отмечает, что именно такие сообщения становятся критически важными для формирования доверия в коллективе, и чрезмерная зависимость от ИИ может подорвать его.

Ученые призывают руководителей проявлять осознанность при использовании ИИ в рабочей переписке. Для информативных или рутинных сообщений, например, напоминаний о встречах или организационных объявлений, использование ИИ вполне уместно и не вызывает отторжения работников. Но когда речь идет о выстраивании отношений, признании заслуг сотрудников или их поддержке, важно полагаться на собственные слова, а не на сгенерированные алгоритмами фразы. Потому что ничто не может заменить искренности и личного участия, особенно в деловой культуре, где доверие является основой эффективного управления.

Тем временем премьер-министр Швеции использует нейросеть даже для принятия политических решений.

• Искусственный интеллект

Поделиться